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玛西普5G远程维修服务,帮用户解“燃眉之急”

2021-09-13 10:57

查看工作记录表、校准定位支架……近日,为保障设备正常运转,提升肿瘤患者治疗体验,玛西普售后服务团队在严格的疫情防控要求下,奔赴上海,为上海455医院伽玛刀中心提供了巡检服务。

值得一提的是,除了线下服务,玛西普还推出了5G线上服务新模式,依托玛西普体验云平台,足不出户便可为用户排查故障,极大提高了服务质效,也标志着玛西普在5G智慧医疗探索中更进一步。

奔赴上海,为多家医院送上贴心巡检

近日,上海455医院伽玛刀中心内,从主机到立体定向系统,再到γ-TP治疗计划系统 ,玛西普售后服务工程师们正在一丝不苟地对伽玛刀进行“全身体检”。

上海455医院是一所具有70多年历史,集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院,其伽玛刀中心引入玛西普头部伽玛刀和体部伽玛刀等先进设备,成为全国一家拥有三台伽玛刀和PET-CT的肿瘤治疗中心。此次巡检,团队还为医院送去了设备使用规范方面的培训。

巡检是玛西普售后团队为用户提供的固定服务项目,团队每年都会到全国各地服务,巡检后,还会现场跟进患者治疗使用情况,确保设备正常使用才离开。

今年7月底,巡检团队来到上海,目前已完成上海多家合作医院巡检工作,“精确到每一根线、每一个螺丝”的态度收获一致好评。下一步团队将为更多用户送去贴心巡检,为医院肿瘤治疗保驾护航!

颠覆传统,5G远程维修助推放疗场景变革

除了现场服务,玛西普售后服务团队还能为用户提供5G远程维修支持。

不久前,长春某医院打来电话反映“设备开机慢,连接不上控制系统”,团队当即通过体验云平台排查程序代码,随后远程指导用户操作,棘手“病症”就这样迎刃而解。

团队通过体验云平台进行远程操作

据悉,玛西普体验云平台可实现设备的在线智能监控、故障预警、远程排查等功能。随着体验云的推广,未来越来越多合作伙伴将享受到物联网智慧平台的便利。

设备的正常运转与否关乎患者健康,售后服务的高效与否关乎医院放疗中心的口碑。未来玛西普售后服务团队将继续秉持“用户第一”服务宗旨,以专业化、高效化、智慧化的服务打通用户服务“最后一公里”,持续为肿瘤治疗生态打造及“健康中国”发展提供支撑。

玛西普售后服务团队

目前,玛西普售后团队还致力于打造生态平台。通过线上和线下两种方式,不仅为自有品牌用户,也为全行业提供巡检、装源以及电器、核物理、TPS维保等全方位、一站式售后服务保障。用户有需求,第一时间响应,24小时应援。

优质的服务离不开优秀的团队,玛西普售后团队拥有机械、电气、软件等10多位专业工程师,多人是国内首批伽玛刀售后工程师,经验丰富、学历水平高、专业造诣深,全员持有中级辐射防护技术人员资格证书,其中两人为注册核安全工程师资格证书。

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